Tema: Dec 2017 - GDPR

Under de senaste åren har vi som konsumenter blivit allt sämre på att se värdet i våra personuppgifter. Samtidigt som företag byggt hela sin affärsidé på att samla in och sälja dessa vidare. Införandet av GDPR tvingar företagen att kommunicera detta värde mycket tydligare – vilket kommer bli en stor utmaning.

På sociala medier har vi vant oss vid att dela massor av uppgifter om oss själva och våra liv. Vi taggar vår position, fyller på våra profiler med information, delar alla stora livshändelser, matar in bilder och visar exakt var vi är, vad vi gör, vad vi gillar och vilka vi umgås med.

Vi har blivit så vana att skapa en profil på var och varannan sajt eller app vi använder. Helt utan att reflektera särskilt mycket över varför appen ens behöver veta vårt för- och efternamn, mailadress, postadress och personnummer.

Vi säger ja – men till vad?

Det här är inte ett beteende som odlats enbart i den digitala världen. I butiker uppmanas vi att bli medlem. Det går alltid fort och är ”kostnadsfritt”. Om vi blir medlemmar kan vi få exklusiva erbjudanden. Varje gång vi handlar uppger vi vårt personnummer för att kunna samla poäng – poäng som oftast har ett diffust syfte om ens något. Företagen behöver inte ens argumentera för att vi ska lämna ut information om oss själva. Vi är så vana att göra det att det blivit slentrianmässigt.

Detta beteende har skapats gradvis och gjort att våra personuppgifter blivit handelsvaror som köps och säljs. Ett beteende som gör att vi glatt låter suspekta företag läsa av våra facebookprofiler för att berätta ”Vilken av dina vänner som är din hemliga tvilling”.

Att ingen läser användaravtal innan de godkänner det är känt sedan länge. På något sätt har vi bara accepterat att det är så världen funkar. Samma sak har skett med att ge samtycke till cookies, små textfiler som placeras på vår dator för att samla in olika information.

Cookies kan vara helt harmlösa koder som sparar information om vad vi lagt i varukorgen i en e-shop. De kan också vara hela paket av cookies från tredjepartsföretag som spårar din aktivitet över internet och använder informationen för till exempel direktreklam. Hur vet vi om det är det ena eller det andra? Det gör vi inte. Vi trycker bara bort en irriterande ruta.

Från vara till konsument

GDPR, eller Allmänna dataskyddsförordningen som det heter på svenska, är ett försök att göra något åt detta. Förhoppningsvis kan den nya förordningen resultera i att vi som konsumenter slutar betraktas som handelsvaror.

Att samla in data är inte något dåligt. I många fall är det väldigt bra! Genom att samla in och analysera data kan företag förbättra användarvänlighet, varuutbud och erbjudanden. Reklam som anpassas efter våra behov och intressen är förhoppningsvis mer relevant och på så vis mindre störande än annan reklam.

Många företag står nu inför en intressant utmaning. Nu räcker det inte längre att luta sig på vårt slentrianmässiga sätt att lämna ut personuppgifter. Syftet måste nu vara tydligt och samtycket måste vara aktivt. Det ska också vara enkelt att dra tillbaka samtycket, att se vilken personlig information som sparats och kunna radera den när helst man önskar.

Värdet av våra personuppgifter har blivit allt mer dolt från oss. De samlas in men vi vet inte varför eller vart de tar vägen. Nu ska allt detta komma ut i ljuset!

Så vad händer när vi får reda på det verkliga värdet? Jo, då kan vi också börja ifrågasätta och ställa krav på vad vi får i utbyte. Som riktiga konsumenter, helt enkelt.

GDPR innebär en stor kommunikativ utmaning

Hittills har det pratats mycket om den tekniska utmaningen med GDPR. Att företag måste upprätta nya system, både tekniskt och organisatoriskt, för att leva upp till de nya reglerna. Desto mindre har det pratats om den kommunikativa utmaningen – men den kan komma att bli stor för många.

Jag ser verkligen fram emot att alla butikskedjor jag är medlem hos ska förklara för mig exakt vad de använder mina personuppgifter till samt att få se vilken information de har om mig och ha möjlighet att radera den.

De som kommer klara den utmaningen bäst är de som har byggt upp en bra relation till sina kunder och har en öppen, transparent kommunikation redan i dag. Att ha denna relation till kunden kommer också bli allt viktigare framöver.

Nu flyttas ansvaret för att försöka navigera i det nya, komplexa digitala landskapet där mycket sker bakom fördragen ridå. Det flyttas från oss konsumenter till företagen, som måste dra undan ridån och visa vad som finns där bakom.

Frågan är om vi kommer acceptera det vi får se.